Preguntas Frecuentes

Quiénes somos?



¿En qué ciudad se encuentra EV MOTRIX?

Sobre Nuestros Productos

¿Los productos que veo en las fotos son exactamente iguales a los que recibiré?

R: Sí, nos esforzamos por mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, ten en cuenta que los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de tu pantalla.

¿Qué hago si un artículo que quiero está agotado?

R: Si un artículo está agotado, puedes registrarte en la página del producto para recibir una notificación por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible o contáctanos a nuestro WhatsApp

¿Ofrecen garantía en sus productos?

R: Sí, Nuestros productos cuentan con garantía  por defectos de fábrica. La duración y condiciones específicas de la garantía varían según el artículo y el fabricante. Podrás encontrar esta información detallada en la descripción de cada producto o contactando a nuestro equipo de soporte.

Sobre Pedidos y Pagos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

R: Comprar en nuestra tienda es muy fácil:

1. Navega por nuestras categorías o utiliza la barra de búsqueda para encontrar los productos que deseas.
2. Selecciona el producto, elige las variantes (si es necesario), y haz clic en "Añadir al carrito".
3. Cuando hayas terminado de seleccionar tus productos, ve a tu carrito de compras.
4. Revisa tu pedido y haz clic en "Finalizar compra".
5. Completa tus datos de envío y selecciona tu método de pago preferido.
6. Confirma tu pedido. ¡Y listo! Recibirás un correo electrónico de confirmación.

¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos una variedad de métodos de pago para tu comodidad, incluyendo:

• Transferencia bancaria: contáctanos por WhatsApp para recibir los datos 
• Pago con QR: Desde la aplicación de tu banco o desde tu billetera vitual (Nequi, Daviplata, Dale, etc) escanéa el QR que aparece en las opciones de pago de tu carrito de compras. Si estás pagando desde tu celular, primero guarda la imagen del QR en tu dispositivo; luego ve a la opción de pago QR de la aplicación de tu banco o billetera  y desde allí selecciona la imagen guardada. Finaliza el proceso de pago.
• Pago seguro con Wompi que incluye:
• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Tarjetas de débito
• Paga con tu cuenta PSE
• QR Bancolombia
• Nequi
• Daviplata
• Efectivo en Corresponsal Bancario

¿Es seguro comprar en esta tienda online?

 R: ¡Absolutamente! La seguridad de tu información es nuestra máxima prioridad. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger tus datos personales y de pago. Además, cumplimos con todos los estándares de seguridad para el procesamiento de pagos.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

R: Sí, una vez que hayas completado tu pedido y el pago haya sido procesado, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra. Si no lo recibes en tu bandeja de entrada, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

¿Realizan facturación electrónica?

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?

R: Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a través de WhatsApp Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque si el pedido ya ha sido procesado o enviado, las opciones pueden ser limitadas.

Sobre Envíos

¿A qué lugares realizan envíos?

R: Realizamos envíos a todo el territorio Colombiano

¿Cuáles son los costos de envío?

R: Todos nuestros productos llevan envío incluido. El precio que ves en el carrito es tu precio final.
Si un producto no incluye los gastos de envío, verás esa información en la descripción del producto.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

R: El tiempo de entrega estimado depende de tu ubicación. Despachamos desde nuestra Bodega en Ibagué.  Generalmente, los pedidos se preparan en 1 día hábil y el envío tarda entre 2 a 4 días hábiles adicionales hacia ciudades y municipios principales. Algunos destinos de la costa norte puede tardar en transporte hasta 5 días hábiles. Recibirás una estimación más precisa una vez que tu pedido sea despachado y tengamos un número de seguimiento.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace a la página del transportista para que puedas rastrear su progreso en tiempo real.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o llega dañado?

R: Si tu paquete se pierde durante el tránsito o llega dañado, por favor contáctanos inmediatamente a  nuestra línea de WhatSapp con tu número de pedido y, si es posible, fotos del daño. Investigaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.

Sobre Devoluciones y Cambios

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios? R: Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver o cambiar un artículo, puedes hacerlo dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas y embalaje original. 

¿Cómo solicito una devolución o cambio?

R: Para solicitar una devolución o cambio, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución/cambio.
2. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para la devolución.
3. Empaqueta el producto de forma segura.
4. Envía el paquete de acuerdo a las instrucciones recibidas.

¿Quién cubre los gastos de envío en caso de devolución?

R: Los gastos de envío para devoluciones por cambio de opinión o error del cliente en la selección del producto, corren por cuenta del cliente. Si el motivo es un producto defectuoso o un despacho incorrecto, nosotros cubriremos los gastos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

R: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes si tengo otras preguntas?

R: ¡Estamos aquí para ayudarte! Puedes contactarnos a través de: